Айфон после обновления — что делать

Самая частая картина: логотип горит, полоска стоит на месте, и так часами. Установка сорвалась, а система не может ни завершить её, ни откатиться назад. Аппарат при этом живой, и данные обычно целы. Первым делом пробуем поднять систему без стирания, и только когда это не вышло, говорим о восстановлении с потерей данных. Сколько часов аппарат уже висит, почти не играет роли: сутки на логотипе картину не ухудшают.

Айфон включается, доходит до логотипа и уходит на второй круг, и так без конца. Обычно виновата повреждённая часть системы, реже — севшая ячейка, которой не хватает тока на запуск. Отличаем одно от другого на приёмке по поведению на зарядке: это бесплатно и занимает несколько минут. Аппарат, который проходит круг только от сети и гаснет без неё, почти наверняка просит новую ячейку, а не прошивку. Записываться заранее не нужно: смотрим в порядке живой очереди.

Экран чёрный, на нажатия аппарат не отвечает, компьютер его не видит. Звучит страшно, но после обновления это чаще программная беда, чем мёртвая плата. Смотрим, реагирует ли аппарат на служебный режим и как ведёт себя на зарядке, и уже по этому говорим, что происходит внутри. Аппарат, который компьютер всё-таки видит, поднимается почти всегда, и это первое, что мы проверяем на приёмке. Сумму называем при записи и вносим в договор до начала работы.

Первые дни после обновления система перебирает фотографии и почту, и аппарат садится заметно быстрее обычного. Это нормально и проходит за двое-трое суток. Если и через неделю заряда хватает на полдня, смотрим износ ячейки: цифру показываем владельцу и сравниваем с заводской. Заодно смотрим, какие службы не дают аппарату уснуть: иногда виновата одна застрявшая после обновления программа, и замена ячейки не нужна.

Тёплый корпус в первые дни — та же перестройка системы, и она заканчивается сама. Тревожно, когда аппарат горячий в покое, без нагрузки: тогда смотрим, какая служба его держит, а при необходимости — цепь питания. Разбор начинаем только после того, как исключим программную причину. Владельцу показываем температуру до и после: на цифрах видно, ушёл нагрев или остался. Сумму называем при записи и вносим в договор до начала работы.

После крупных обновлений слетают настройки оператора: телефон не видит сеть, теряет её в метро, не включает раздачу. Восстанавливаем профиль и настройки сотовой связи, данные при этом остаются на месте. Работа занимает минуты и не требует вскрытия корпуса. Если сеть так и не поднялась, разговор переходит уже на антенную часть, и это отдельный разбор. Аппарат до работы фотографируем, чтобы спорных мест не осталось.

Пока аппарат не восстанавливали наугад, шанс сохранить фотографии и переписку высокий. Поэтому первый вопрос на приёмке — делали ли уже что-нибудь дома. Мы всегда начинаем с попытки поднять систему без стирания и предупреждаем заранее, если единственный оставшийся путь стирает память. Молчать про такой исход нельзя: владелец должен решать сам, стоит ли поднятая система потерянных фотографий. Аппарат до работы фотографируем, чтобы спорных мест не осталось.

Копию делаем на своё оборудование по согласию владельца и стираем её после выдачи аппарата. Пароль от учётной записи нам для работы не нужен, и мы его не спрашиваем. А вот код-пароль от экрана понадобится: без него система не отдаёт доступ даже к проверке камеры и звука. Код пишем в заявку при владельце и вычёркиваем его из бумаг, когда аппарат уезжает домой. Наклейка под лотком сим-карты подойдёт как источник не хуже настроек.

Восстановление системы занимает от часа, работа с платой дольше и иногда требует суток. Сумму называем после бесплатной диагностики и вносим в договор. Гарантия покрывает работу и поставленную деталь; следы влаги и механики в неё не входят, и это видно при разборе. Когда система поднялась без замены деталей, в договоре остаётся одна строка — работа, и её сумму владелец знает заранее. Механика и влага в гарантию не входят, и следы такого видны при разборе.