Сначала — гарантия производителя
Заводская гарантия на эту модель чаще всего ещё действует. Программный сбой без следов вскрытия — это как раз гарантийный случай, и в сервисе марки его починят бесплатно. Мы говорим об этом прямо на приёмке: наша диагностика следов не оставляет, а решение остаётся за владельцем. Если аппарат уже вскрывали или он был в воде, гарантия не действует, и тогда разговор возвращается к нам. Это тоже видно на приёмке — по следам внутри и по индикаторам влаги.
Код модели важнее торгового имени
Под именем S26 идут версии для разных рынков, и образ системы у каждой свой. Ставить чужой — верный способ получить аппарат без связи или с нерабочей камерой. Код смотрим в настройках или на наклейке под лотком и подбираем образ строго по нему. Назовите код при записи, и образ будет готов к вашему приходу: аппарат не пролежит у нас лишний день в ожидании файла. Если наклейка стёрлась, определим версию по плате — это входит в бесплатную диагностику.
Логотип по кругу после обновления
Самая частая картина: телефон обновился, ушёл в перезагрузку и с тех пор крутит заставку. Иногда помогает принудительный перезапуск, но если аппарат срывается снова, систему нужно ставить заново. Перед этим проверяем питание: на просевшей ячейке установка обрывается на середине. Перед разборкой всегда пробуем простое: принудительный перезапуск и подключение к нашему компьютеру. Эти пять минут иногда решают вопрос без переустановки, и денег за них мы не берём.
Режим восстановления и загрузчик
Аппарат может встретить вас служебным экраном с надписью о загрузке — это не поломка, а состояние, в котором телефон ждёт образ системы. Само по себе оно ничего не значит: причина бывает и в сорванном обновлении, и в памяти, и в цепи питания. Что именно случилось, видно на бесплатной диагностике. Выходить из него самостоятельно по советам с форумов не стоит: часть таких способов стирает данные без предупреждения, а часть окончательно ломает загрузчик.
Что стирает переустановка
Установка образа очищает раздел с данными: фотографии, переписка и приложения не переживут её. Если копия есть, восстановим из неё после работы. Если копии нет, а аппарат ещё включается, скажем об этом до начала — иногда содержимое удаётся сохранить, и решается это до, а не после. Если аппарат ещё включается, сделайте копию дома — так спокойнее и быстрее, чем в сервисе на чужом компьютере. Времени это занимает вечер, а снимает главный риск любой переустановки.
Кастомные сборки мы не ставим
Сторонние прошивки с форумов ломают защиту и снимают аппарат с гарантии навсегда, а работа банковских приложений после них непредсказуема. Мы ставим только заводской образ под ваш код модели. Если такой аппарат уже приехал с чужой сборкой, вернём его к заводскому состоянию. Признаки чужой сборки видно сразу при подключении, и мы говорим о них прямо: от этого зависит, что мы можем гарантировать после своей работы.
Когда система ни при чём
Если аппарат был в воде или падал, круг перезагрузок может идти от цепи питания, а не от системы. Прошивка тут не поможет: нужна чистка платы и восстановление цепей. Смотрим следы под микроскопом при приёмке и говорим прямо, что видим. Отличить одно от другого помогает поведение под нагрузкой: аппарат с больной цепью питания греется и срывается на одном и том же месте, сколько образ ни ставь. Повторные попытки в таком случае только тратят время и добивают ячейку.
Что проверяем после установки
Связь с симкой, звук в разговоре и в динамике, обе камеры, сканер отпечатка под панелью, беспроводную зарядку и датчики. Всё это делаем при владельце: аппарат уходит домой проверенным, а не с обещанием, что теперь заработает. Отдельно смотрим сканер под панелью: после переустановки отпечатки записываются заново, и мы показываем владельцу, что узнавание работает с первого касания. Заодно проверяем беспроводную зарядку на своём коврике.
Что с данными и учётными записями
Резервную копию советуем сделать до визита — это вопрос вечера. Пароли от учётных записей мы не спрашиваем и не подбираем: восстановление доступа к аккаунтам — задача владельца, а наша работа заканчивается на рабочей системе. Если доступ к записи утерян, помочь с ним мы не сможем — это вопрос к поддержке производителя, и обещать обход мы не станем. Зато вернём аппарату рабочую систему, а дальше вход восстанавливается штатным путём.
Сроки, договор и гарантия
Обычная переустановка занимает около часа, с восстановлением из копии — дольше, тут всё зависит от объёма. Сумму фиксируем в договоре до начала работ. Если система снова уйдёт в круг по той же причине в гарантийный срок, разберёмся бесплатно. Записаться удобнее заранее: тогда образ под ваш код скачан к приходу и аппарат не ждёт очереди на столе. Принять телефон можно в том сервисе, что ближе к дому или к работе.
Прошивка стирает содержимое аппарата: если копии нет, скажем об этом до начала работ, а не после.