Завис на заставке и круг перезагрузок
Самый частый случай: аппарат включается, показывает фирменную заставку и дальше не идёт либо перезагружается по кругу. Причина обычно в повреждённом разделе системы после неудачного обновления, отключения питания в процессе или заполненной под ноль памяти. Восстанавливаем загрузку установкой сборки под ваш код модели. Диагностика бесплатная, и после неё мы говорим, чинится программно или дело в железе.
Код модели решает, какая сборка встанет
У марки под одним торговым именем живут версии для разных рынков: глобальная, индийская, китайская. Сборки у них разные, и чужая либо не встанет, либо оставит аппарат без части функций и связи. Код смотрим под лотком SIM и в настройках, в разделе о телефоне. По нему подбираем прошивку точно, а не по имени модели, которое одинаково у нескольких исполнений. Владельцу показываем, какую именно сборку ставим, до начала работы.
Обновление оболочки: когда чинит, а когда ломает
Крупные обновления приносят не только новые значки: после них садится заряд, тормозит прокрутка, отваливаются фоновые службы. Часть таких бед лечится сбросом настроек, часть — чистой установкой системы поверх. Мы начинаем с того, что дешевле для владельца, и только если это не помогает, переходим к полной переустановке с потерей времени, но не данных сверх нужного. Разбор занимает четверть часа и ничего не стоит: бывает, что аппарат уезжает домой без ремонта.
Аппарат после чужой прошивки
Приносят телефоны, где систему уже ставили: пропала связь, не работает камера, отваливается сеть, при загрузке висит предупреждение. Так ведёт себя сборка не от той версии или собранная неизвестно кем. Возвращаем официальную под ваш код, проверяем связь, камеры и датчики. Если прежний мастер повредил раздел загрузчика, говорим об этом прямо и называем срок восстановления. Снятую чужую сборку не выбрасываем вслепую: сначала смотрим, что в ней было, чтобы не повторить ошибку.
Скачанная прошивка и что с ней делать
Владельцы нередко приходят с файлом, найденным в интернете, и просят «просто залить». Так делать не станем без проверки: файл под другой рынок или собранный любителем превращает рабочий аппарат в кирпич. Мы смотрим, что именно скачано, сверяем с кодом модели и объясняем, подойдёт оно или нет. Официальную сборку под ваш аппарат берём из проверенного источника сами. Если файл всё-таки подходит, ставим его и говорим об этом прямо, без наценки за «свою» версию.
Сброс до заводских настроек
Когда телефон тормозит, греется и живёт полдня, помогает сброс, а не переустановка системы. Разница в цене и в риске: сброс делается из меню и занимает минуты, прошивка нужна там, где система уже не загружается. На диагностике мы разводим эти случаи и не продаём тяжёлую работу там, где хватает лёгкой. Перед сбросом напоминаем сохранить снимки и переписку. Копию данных снимаем до сброса, пока аппарат ещё грузится до рабочего стола.
Служебное меню и режим загрузчика
Аппарат ушёл в меню восстановления или показывает картинку с кроликом и надписью на английском — это не поломка железа, а сигнал системы. Иногда выходит сам, иногда требует установки сборки с компьютера. Мы подключаем телефон к стенду, читаем состояние разделов и говорим, что именно повреждено, вместо общего «надо прошивать» без объяснений. Состояние разделов показываем на экране стенда: видно, что именно не читается.
Блокировка загрузчика и учётная запись
На аппаратах марки загрузчик по умолчанию закрыт, и часть работ с системой требует официального разрешения от производителя, которое даётся владельцу и по времени. Мы работаем только в рамках официальных процедур: ставим сборки, восстанавливаем загрузку, чиним программные беды. Обходом чужих блокировок и учётных записей не занимаемся и в переписке этот вопрос не обсуждаем. Официальную процедуру объясняем словами и говорим, сколько она занимает по времени у производителя.
Что будет с данными
Установка системы почти всегда стирает пользовательский раздел: снимки, переписка, приложения уходят. Поэтому первым делом смотрим, включается ли аппарат хотя бы до рабочего стола, и если да, снимаем копию данных до работы. Когда телефон не грузится вовсе, шансы зависят от состояния памяти, и мы говорим о них честно, до того как браться. Карта в лотке остаётся нетронутой. Копию отдаём на вашем носителе, если нужно забрать её отдельно от телефона.
Сроки и проверка перед выдачей
Обычная установка занимает от сорока минут, восстановление после сорванной прошивки дольше и иногда требует суток. После работы проверяем всё, что связано с системой: связь и мобильный интернет, камеры, датчики, звук, отпечаток, обновления по воздуху. Аппарат отдаём с чистой загрузкой и договором, в котором записаны и работа, и её гарантия. Время выдачи согласуем заранее, чтобы аппарат не ждал очереди на столе.
Код модели написан под лотком SIM и в настройках, в разделе о телефоне. Не нашли — приносите как есть: посмотрим на месте, а цену назовём до начала работы.