Завис планшет — что делать

Самое частое описание: экран горит, но касания и кнопки не дают отклика. Так проявляют себя и вставшая система, и ложные касания от треснувшего сенсора, и просадка питания от изношенной батареи. Разница в цене между этими работами заметная, а снаружи случаи неотличимы. На приёмке уточняем, что было перед зависанием — обновление, падение, разряд в ноль, — и проверяем аппарат на стенде. Диагностика бесплатная и ни к чему не обязывает.

Единственное безопасное действие — долгое удержание кнопки питания, около тридцати секунд. Короткое нажатие в таком состоянии не срабатывает: система не успевает обработать команду. Если аппарат перезагрузился и работает — хорошо, но повторяющиеся зависания сами не проходят, за ними стоит причина. Разбирать, вскрывать и снимать крышку не нужно: у планшета экран приклеен по всему периметру, а под ним по краям идут шлейфы. Сброс к заводским настройкам в такой ситуации тоже не выход — он стирает фотографии и переписку, а причину не убирает, если она в батарее, сенсоре или плате.

Аппарат доходит до логотипа или анимации и остаётся там надолго, иногда навсегда. Обычно это встало обновление, повредился системный раздел или закончилось место — тогда восстанавливаем программную часть. Реже картина та же при отказе накопителя или цепи питания, и это уже другая работа и другой срок. Различаем по тому, что видит компьютер при подключении и как ведёт себя аппарат в служебном режиме. Работы отличаются и по сроку: программную часть восстанавливаем обычно в день обращения, а замена накопителя или ремонт питания занимают дольше — там нужна проверка под нагрузкой.

Изображение замирает, а звук идёт; или картинка дёргается и возвращается через несколько секунд. Причина бывает и в системе, и в дисплейном модуле, и в шлейфе, который потерял контакт после падения. Проверяем модуль на стенде отдельно от платы: так видно, доходят ли до него сигнал и питание. Замена шлейфа и замена модуля отличаются по цене в разы, поэтому меряем, а не предполагаем.

Постепенное замедление — отдельная история от резкого зависания. Обычно это переполненная память и разросшийся кэш: свободного места меньше десятой части, система работает на пределе. Восстановление программной части возвращает скорость, а данные при этом чаще всего сохраняются. Если после чистки картина не изменилась, смотрим накопитель и батарею: изношенная ячейка тоже даёт замедление под нагрузкой.

После зависания аппарат ушёл в перезагрузку и больше не запустился. Так бывает, когда обновление встало на середине, а батарея за это время села в ноль. Запускаем от лабораторного источника и смотрим, стартует ли система; при повреждённом системном разделе восстанавливаем прошивку. О том, возможен ли путь с сохранением данных, говорим до начала работы.

Если замирает конкретное приложение, а остальное работает, дело обычно не в железе: игре не хватает памяти или она несовместима с версией системы. Но когда аппарат при этом греется и уходит в перезагрузку — смотрим охлаждение и питание. Разница в том, повторяется ли зависание только в этой игре или в любых тяжёлых задачах; на приёмке спрашиваем именно об этом. Планшеты старше трёх-четырёх лет замирают в играх чаще не из-за игры, а из-за батареи: под пиковой нагрузкой напряжение проваливается, и система уходит в защиту.

Удар смещает шлейфы и разъёмы, и аппарат начинает замирать без закономерности: то работает час, то виснет сразу. Внешне корпус часто цел, поэтому связь с падением замечают не сразу. Скажите на приёмке, что планшет падал, даже если это было давно, — поиск сокращается заметно. Смотрим посадку шлейфов и плату под увеличением. Отдельно проверяем сенсор: после удара стекло часто трескается по краю под рамкой, где скол не виден, и начинает давать ложные касания — со стороны это и выглядит как зависание.

При замене батареи, сенсорного стекла, шлейфа и при чистке содержимое планшета не трогаем — фотографии, приложения и учётные записи остаются на месте. Отдельный случай — восстановление системы: там иногда возможен только путь с потерей данных. Об этом предупреждаем до начала работы, а не после, и по возможности предлагаем вариант с сохранением.

Точную сумму называем после бесплатной диагностики и до начала работ; она попадает в договор и по ходу ремонта не меняется. Программный ремонт и чистка — обычно в день обращения, замена батареи или сенсора занимает около часа, работа на плате дольше: там нужен микроскоп и проверка под нагрузкой. Если ремонт не нужен или вы передумали, диагностика всё равно бесплатна. Соседний разбор по теме: планшет тормозит.