Пропал звук на телефоне:
что проверить сначала

Начинаем с очевидного, потому что именно оно чаще всего и оказывается причиной. Телефон мог уйти в беззвучный режим кнопкой в кармане, а громкость медиа и громкость звонка регулируются отдельно: одна может стоять на нуле при полной второй. Проверяем оба ползунка при владельце, и на этом половина визитов заканчивается. Смотрим и расписание тихого режима: он умеет включаться сам по вечерам и на время встреч из календаря.

На экране значок наушников, из корпуса тишина. Аппарат честно шлёт звук в гнездо, где сидит вода или комок ворса, замкнувший контакт определения. Чистка и просушка решают вопрос, при окислении контактов меняется разъём. Это разные по цене работы, и какая нужна, видно сразу на приёмке. Гнездо смотрим под увеличением: капля воды в нём заметна глазом, а ворс достаётся пинцетом за пару минут. Аппарат до работы фотографируем, чтобы спорных мест не осталось.

Телефон держит связь с забытой в сумке гарнитурой или домашней колонкой и отправляет звук туда. Со стороны это выглядит как полная тишина. Выключите беспроводную связь и попробуйте снова. Если звук вернулся, ремонт не нужен вовсе — и такое случается чаще, чем кажется. Заодно открываем список сопряжённых устройств: там нередко висят чужая машина, телевизор или колонка соседа по офису, и лишние пары мы удаляем.

Нижняя решётка собирает пыль из кармана и ворс из чехла. Звук сначала становится тише и глуше, потом пропадает почти совсем. Чистка занимает полчаса и стоит заметно меньше замены узла. Смотрим под увеличением и говорим, поможет ли она в вашем случае: рыхлый ворс снимается весь, а спрессованная грязь иногда уже нет. Громкость до и после сравниваем на одной и той же записи. Аппарат до работы фотографируем, чтобы спорных мест не осталось.

Когда настройки в порядке, гнездо чистое, а звука нет, меняется музыкальный динамик. Признаки: хрип перед пропажей, треск на громкости, звук возвращался от нажатия на корпус. Работа занимает около часа, детали на ходовые модели у нас есть, и цену называем до начала. Новый узел слушаем на стенде ещё до установки в корпус, чтобы не собирать аппарат дважды. Диагностика бесплатная и занимает около четверти часа.

Влага садится на мембрану и оставляет налёт: звук глухой или пропал совсем. Внутри тем временем растут окислы. Если телефон купался, скажите об этом на приёмке — тогда смотрим и плату, потому что за динамиком обычно тянется остальное, и лечить это дешевле сразу. Бывает, что после купания звук возвращается сам, но с осевшим налётом он глухой и через неделю пропадает опять. Решение остаётся за владельцем: мы показываем факты и не настаиваем.

Изредка звук пропадает после обновления: слетают настройки вывода или падает служба звука. Лечится программно, деталей менять не нужно. Проверяем это до всякого разбора и не берём денег за настройку — такой исход нам выгоднее скандала через неделю. Начинаем с вывода звука: система умеет запомнить гарнитуру устройством по умолчанию и держать выбор после перезагрузки. Аппарат до работы фотографируем, чтобы спорных мест не осталось.

Бывает, что музыка играет, а звонки беззвучные, или наоборот. Это почти всегда настройки: отдельные ползунки громкости, режим «не беспокоить», тихий режим по расписанию. Разбираем их вместе с владельцем и показываем, где что включается на его модели. Отдельно проверяем будильник: он звонит даже в тихом режиме, и его молчание говорит уже о железе, а не о настройках. Решение остаётся за владельцем: мы показываем факты и не настаиваем. Соседний разбор по теме: айфон не звонит.

Проверка настроек бесплатна, чистка сетки занимает полчаса, замена динамика — около часа, работа с платой дольше. Сумму называем до начала работ и вносим в договор. Гарантия покрывает работу и поставленную деталь; влага и механика в неё не входят. Когда чистка звука не вернула, её стоимость идёт в зачёт замены узла, и владелец не платит за первый шаг дважды. Механика и влага в гарантию не входят, и следы такого видны при разборе. Соседний разбор по теме: не работает громкая связь.